燃氣營(yíng)收系統-整體客服解決方案

一、系統介紹

整體客服解決方案：便民利民、一次辦好、提質(zhì)增效、兼顧未來(lái)，以“大客服”理念為設計主導思想，實(shí)現統一的客戶(hù)服務(wù)、統一的客戶(hù)信息管理、統一的收費管理、統一的表務(wù)管理，實(shí)現各部門(mén)對客戶(hù)的高效信息共享與業(yè)務(wù)協(xié)同。真正實(shí)現“互聯(lián)網(wǎng)+燃氣”的現代化客戶(hù)關(guān)系的服務(wù)措施，提高客戶(hù)服務(wù)水平，助力優(yōu)化地區營(yíng)商環(huán)境。

二、主要功能

營(yíng)業(yè)收費子系統

營(yíng)業(yè)收費系統，實(shí)現對所有用戶(hù)、各類(lèi)表計的統一檔案、統一收費、統一對賬、統一報表，將抄表、收費、表務(wù)、賬務(wù)等業(yè)務(wù)整合到統一的管理平臺，采用云服務(wù)端+桌面端+APP端的“三位一體”平臺運作模式，使收費業(yè)務(wù)由“客戶(hù)跑腿”變?yōu)椤皵祿芡取薄?/p>

移動(dòng)安檢子系統

配合手機APP等移動(dòng)應用，進(jìn)行入戶(hù)安全檢查，避免發(fā)生因紙質(zhì)安檢單據攜帶不便、安檢率不達標、安檢不到位等造成的各類(lèi)燃氣隱患和事故。

立戶(hù)報裝子系統

采用可定義的工作流平臺，將繁瑣的報裝業(yè)務(wù)整合成規范的工作流程，多渠道報裝業(yè)務(wù)受理、多部門(mén)業(yè)務(wù)辦理協(xié)同、多形式報裝進(jìn)度查詢(xún)、多樣化報表統計分析，使得報裝全流程可視可管可控。

呼叫工單子系統

為客戶(hù)提供"一站式"服務(wù)，將各職能部門(mén)的客服工作，集中在一個(gè)統一的對外聯(lián)系“窗口”，實(shí)現一個(gè)電話(huà)一個(gè)工單解決客戶(hù)所有問(wèn)題。

智能抄表子系統

實(shí)現所有表計數據的統一采集、分級展示、異常報警、智能統計分析等功能。支持遠程閥控和預付費，支持遠程調價(jià)和階梯氣價(jià)，支持各類(lèi)通訊協(xié)議(有線(xiàn)、無(wú)線(xiàn)、GPRS、NB-IoT等)，支持人工抄表、移動(dòng)APP抄表、遠傳自動(dòng)抄表。

三、系統架構

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