銷(xiāo)售服務(wù)行為準則

1. 遵紀守法，照章辦事。
2. 掌握公司產(chǎn)品，熟悉行業(yè)中間類(lèi)產(chǎn)品情況，努力提高技術(shù)水平。
3. 尊重關(guān)心客戶(hù)，了解客戶(hù)需求，主動(dòng)為客戶(hù)排憂(yōu)解難。
4. 積極策劃營(yíng)銷(xiāo)方案，做好各項準備工作，贏(yíng)得客戶(hù)信任。
5. 掌握時(shí)間管理的技巧，保證按時(shí)赴約。
6. 建立以客為尊的環(huán)境，根據客戶(hù)需要推薦適合的產(chǎn)品并進(jìn)行細致講解，強調公司產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢，提出最佳解決方案。
7. 對客戶(hù)提出的問(wèn)題，要及時(shí)準確、詳細耐心地解答，或根據具體情況及時(shí)請示公司有關(guān)專(zhuān)家或上一級領(lǐng)導。
8. 注意搜集市場(chǎng)信息，及時(shí)掌握客戶(hù)對產(chǎn)品的新需求及同行業(yè)產(chǎn)品的新功能，進(jìn)行記錄匯總并及時(shí)向上一級匯報。
9. 在合同簽訂后要對合同進(jìn)行跟蹤，保持與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )。
10. 積極與客戶(hù)進(jìn)行交流，主動(dòng)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題．增進(jìn)相互間的信任。

工程現場(chǎng)服務(wù)行為

1. 服務(wù)人員必須通過(guò)公司的工程服務(wù)規范考核和部門(mén)工程服務(wù)資質(zhì)認證后才能到現場(chǎng)為客戶(hù)服務(wù)。
2. 實(shí)行項目負責人掛牌服務(wù)制度。在服務(wù)現場(chǎng)要遵守客戶(hù)單位的各項規章制度，注意安全、文明施工。
3. 對涉及系統運行安全的服務(wù)，必須事先征得客戶(hù)同意并在客戶(hù)的現場(chǎng)監護下實(shí)施。
4. 每天在現場(chǎng)施工完畢后，一定要清理恢復現場(chǎng)，保持現場(chǎng)整潔。項目負責人每周向本部門(mén)領(lǐng)導通報工程進(jìn)展情況。
5. 主動(dòng)經(jīng)常向客戶(hù)負責人通報工程進(jìn)展情況，積極與客戶(hù)進(jìn)行溝通，共同推進(jìn)工程進(jìn)度，解決客戶(hù)提出的問(wèn)題。
6. 注意維護客戶(hù)利益，不做有損客戶(hù)的事，不說(shuō)有損客戶(hù)的話(huà)。
7. 工程服務(wù)過(guò)程中出現過(guò)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行歸納和匯總，整理為工程記錄，提交本部門(mén)存檔，做到使其他人員能根據工程記錄對現場(chǎng)情況或異常做出判斷、調整。
8. 在工程實(shí)施結束后，要對現場(chǎng)設備進(jìn)行清理，保持設備的整潔。在工程驗收前，項目負責人應將相關(guān)工程文檔、設備資料交給客戶(hù)負責人簽字并存檔。
9. 工程驗收后，項目負責人將驗收單帶回，驗收單內應有客戶(hù)對于項目負責人的意見(jiàn)。
10. 完成工作任務(wù)后應與本部門(mén)聯(lián)系，確定是否有其他任務(wù)或確定歸程。

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